How to Make Customer-Centric Enterprise Exceptional

Here are the unique practices that make customer-centric enterprise exceptional…

 

Are you a Nigerian? What I am about to say will not be too strange to you if you are a true Nigerian? We are living and transacting business with a customer-centric enterprise.

What I am about to say might be strange to a foreigner, but to my fellow Nigerian, it is something that we count 
as being normal.

 

How to Make Customer-Centric Enterprise Exceptional

Have you ever had anything to do with any government agencies or Banks, most especially an old generation bank? You will notice that they are product-centric in nature.

They always have the mindset that they are doing you a big favour by attending to your case.
I have said it in many of my articles that the organizational structure that works for a product-centric enterprise will never work for a customer-centric enterprise.

In an ideal customer-centric enterprise, there is a high level of flexibility in the organization which allows customer-facing employees to resolve customer issues completely.



Shoe week  They have access to tools and processes that allow them to go out of their way in order to resolve customer issues.

The second reason why product-centric organizational structure will never work in a customer-centric enterprise is that, in a product-centric enterprise, every activity will the organization is centred on product and product alone.

Employees are rewarded based on how much they are able to make for the organization and not how far they are able to satisfy customers. They also believe in the strength and quality of their products and not what customers are looking for in their products or services.

 

YOU CAN ALSO READ  How Customer Lifecycle Can Turn Businesses Around

One basic thing about creating an organizational structure that works for a customer-centric enterprise is that the organizational structure must be cross-functional in nature.

It means the various departments that we have in the organization must be able to work together in order to achieve the objectives of doing business from the customers’ perspective.

 

One thing you should know is that in an ideal customer-centric enterprise, you cannot say because you are a Sales staff, you don’t want to have anything to do about customer service. The various departments in the organization are expected to work together in order to build a relationship with customers.

Organizations have to support coordinated process which will make it difficult for customers to know what is happening behind the scene.

Take, for instance, the idea of a customer moving from one office to another just because they want to change their GSM number does not make any sense. It can make organizations to lose valuable customers in the process. There is nothing wrong in if the front office representatives get the information and pass it to the appropriate quarter.

 

Technology can also have a strong impact on the organizational structure of an organization. If technology is been introduced into the process being adopted by an organization, it will be very easy to implement changes to the customer database and this will reflect in the other departments where customer information is needed.

Take for example, in an organization that have different subsidiaries, say ten subsidiaries and customers have to climb ten steps or call ten different numbers before they could affect any change in their account.

 

YOU CAN ALSO READ  A Critical Look At Customer-Centric Enterprise

I once had a challenge with an unruly GTBankAccount Officer. For several months after I opened my current Account, my Account Officer does not dim it fit to give me a call. After much calls and email communication, I was able to call the Lady in question, and the attention was so poor, to say the least.

I have not bothered to call her again since then. I am also not willing to undergo the strenuous procedure of changing my Account Officer laid down by the Bank.  I have now decided to operate my current account without an Account Officer.

That to me is one of the lapses of GTBank as a customer-centric enterprise. Customers should be able to make a service request without having a sleepless night. I rest my case.

 

Now your take on this argument.

We would also like to hear what you feel about the topic we discussed today. Your feedback is very important to us. Feel free to drop your comments and recommendations. If you have a contrary opinion, you can drop that too.

 

You can also join our Facebook Page CRMNigeria for more updates. You can do that by clicking on the link or searching for our page on Facebook.

 

Action Point.
You need to confirm your subscription by clicking on the link sent to you. You can check the spam folder for it. Add us to your mailing list to receive directly from us.

Seobility SEO Tool

 

PS: Click on the link below to sign up for my Online E-Course CRM Training. Make sure you confirm your subscription by clicking on the link sent to you. Thanks.

YOU CAN ALSO READ  Analysing Teradata Industry CRM in a CCE

12 comments

  1. Căn hộ The Grand Manhattan Quận 1 nằm trong dự án phát triển dự án xây dựng Bất Động Sản của tập đoàn Bất Động Sản Novoland. Một trong những tập đoàn Bất Động Sản mang tầm cỡ quốc tế. The Grand Manhattan được xem như là một dòng căn hộ hiện đại, mang chiều hướng của nước ngoài. Nhằm mang lại tiện nghi và không gian sinh sống thoải mái bậc nhất tại Việt Nam thời điểm hiện giờ
    Thegrandmanhattan Grand Manhattan recently posted…Những chỉ tiêu để lựa chọn 1 căn hộ chung cư tối ưu nhấtMy Profile

  2. Báo giá cát xây dựng gồm có: cát hạt vàng, cát xây tô, cát san lấp, cát bê tông rửa, cát bê tông sàng…
    Báo giá gạch xây dựng gồm có: gạch ống, gạch đinh, gạch block, gạch bê tông ép thủy lực của Đồng Tâm, Phước Thành, An Bình, Tám Quỳnh….
    Báo giá xi măng xây dựng gồm có: xi măng Thăng Long, Xi măng Hạ Long, xi măng Nghi Sơn, xi măng Holcim, xi măng Fico…..
    Báo giá đá xây dựng gồm có: đá 1×2 xanh, 1×2 xanh, đá 4×6 xanh, 4×6 đen, đá 5×7 xanh, 5×7 đen, đá mi bụi …..
    vatlieu xaydungsg recently posted…Báo giá vật liệu xây dựngMy Profile

  3. Khoan cắt bê tông Tphcm chuyên nghiệp và uy tín: Bạn đang cần phá đi các tấm bê tông , những Công trình to nhưng đã cũ, xuống cấp để xây lên nhưng.
    Khoan cắt bê tông Mạnh Quỳnh trực thuộc Công ty CP xây dựng Mạnh Quỳnh là đơn vị được tổ chức mang quy mô và giỏi, chúng tôi có các doanh nghiệp thực hành việc khoan cắt bê tông
    Chúng tôi nhận khoan cắt bê tông các Công trình lớn nhỏ, cho thuê những vật dụng chuyên khoan cắt – đục bê tông, ko ngại xa, phục …

    Nghề Khoan cắt bê tông tại Tây Ninh một thời kì dài những người thợ đã   bằng cách để lại số đt chi chít trên những bưc tường ở các tp, tạo nên 1 phần của xã phố mặc dầu ấy là điều không rẻ.

    Khoan cắt bê tông tại Long An hiệu quả giỏi. các bước thực hiện việc khoan cắt bê tông nhiều năm kinh nghiệm như sau : khoan rút lõi bê tông, cắt bê tông
    Khoan cắt bê tông tại Đồng Nai Công trình, người thợ lành nghề sẽ mau chóng đưa ra được quyết định nhanh và chuẩn xác.

  4. Thiet ke ho ca koi Thiết kế hồ cá koi Thanh Son Chuyên thiết kế hồ cá koi ngoài trời, hồ cá koi trên sân thượng, hồ cá koi mini, chuyên nghiệp nhất tại TPHCM.
    tieu canh san vuontiểu cảnh sân vườn Thanh Son Chuyên thi công, lắp đặt thiết kế và cung cấp mặt hàng tiểu cảnh sân vườn đẹp, tốt nhất, được sử dụng rộng rãi
    Hon non bo Non bộ Thanh Sơn với đội ngũ thiết kế sân vườn, tiểu cảnh sân vườn chuyên nghiệp, cộng với kinh nghiệm lâu năm trong ngành chúng tôi sẽ giúp bạn lựa chọn được một phương án xây dựng hồ cá koi phù hợp nhất
    ho ca koi san vuonHồ cá Koi sân vườn Hồ cá koi rất đa dạng về kiểu mẫu và mỗi thiết kế đều có những điểm khác biệt. Rất thú vị phải không nào? Tham khảo các mẫu hồ cá koi dưới đây và chọn cho mình một thiết kế phù hợp nhất nhé!
    Ho ca koi dep Dù rằng ý tưởng có rất nhiều nhưng đừng quên xem xét đến điều kiện thực tế. Bạn nên chú ý các vấn đề như chi phí, diện tích đất, kiến trúc tổng thể không gian…
    Đặc biệt, hồ cá koi Nhật Bản nên xây ở những chỗ có độ sáng nhất định. Đừng chọn nơi quá nắng vì nó có thể làm nước nóng và gây chết cá.

Leave a Reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

*

CommentLuv badge